Condiciones de venta

GUÍA DE COMPRA

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SU CUENTA

Después de realizar un pedido en Kocca, podrás consultar todos los detalles iniciando sesión en tu cuenta introduciendo el correo electrónico y la contraseña que elegiste al registrarte y haciendo clic en "Mis pedidos". Desde tu cuenta podrás consultar la fecha, el contenido, el importe y la dirección de envío de tu pedido, así como el estado de procesamiento. Desde tu cuenta también podrás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el apartado “Contactos” y realizar el procedimiento de devolución online de cada pedido que ya haya sido entregado.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Índice

1.Definiciones
2. Objeto
3. Celebración de contratos de venta
4. Disponibilidad de producto
5. Precio y gastos de envío.
6. Método de envío de pedidos
7. Condiciones de pago
8. Envío y entrega de los Productos
9. Derecho a retirada
10. Defectos / discrepancias del producto
11. Responsabilidad del producto
12. Privacidad
13. Errores y/o inexactitudes en la Tienda Online
14. Propiedad intelectual
15. Ley aplicable
16. Contactos
17. Definiciones

Los términos y frases que a continuación se enumeran tienen el significado que a continuación se indica, entendiéndose que los términos definidos en singular también se consideran definidos en plural y viceversa.

1. Definiciones

2. Objeto

3. Celebración de contratos de venta

4. Disponibilidad de producto

5. Precio y gastos de envío.

6. Método de envío de pedidos

7. Condiciones de pago

8. Envío y entrega de los Productos

9. Derecho a retirada

10. Defectos / discrepancias del producto

11. Responsabilidad del producto

12. Privacidad

13. Errores y/o inexactitudes en la Tienda Online

14. Propiedad intelectual

15. Ley aplicable

16. Contactos

17. Definiciones

2.1 Las Condiciones Generales rigen todos los Contratos de Compraventa y constituyen parte integrante de los mismos.

2.2 B2X S.r.l. se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de que las publicadas en la Tienda Online en el momento de envío de los Pedidos por los Clientes se considerarán aplicables a los Contratos de Compraventa.

2.3 En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y cualesquiera otros términos y condiciones relacionados con los Contratos de Venta publicados en la Tienda Online, se aplicarán las Condiciones Generales.

Celebración de contratos de venta
3.1 Kocca se compromete a enviar la Confirmación de Pedido a los Clientes dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de los Pedidos de los Clientes. En el mismo plazo, Kocca podrá denegar o revocar una Confirmación de Pedido si la misma muestra un importe de precio incorrecto (incluso si este importe fue efectivamente indicado en la Tienda) en comparación con la lista de precios practicada por Kocca, como se especifica en el siguiente punto 5.1. 

3.2 Los Contratos de Venta se consideran celebrados entre las Partes cuando los Clientes reciben la Confirmación de Pedido. Si el Cliente no recibe la Confirmación de Pedido en el plazo indicado en el art. 3.1, el Pedido en cuestión debe considerarse rechazado por B2X S.r.l., concesionario de Kocca para la venta en línea, y, por tanto, ineficaz.

3.3 Al realizar y completar los Pedidos, los Clientes declaran haber leído todas las instrucciones relativas al método de compra de los Productos a que se refiere el art. 6 y haber aceptado íntegramente estas Condiciones Generales, así como haber leído toda la información adicional contenida en la Tienda Online, también referida a través de enlaces.

3.4 Los pedidos se archivarán en la base de datos de la Tienda Online, según las modalidades y respetando las disposiciones del Decreto Legislativo. 30.06.2003 n. 196 (“Privacidad”) y será accesible contactando a B2X S.r.l. a las referencias a que se refiere el art. 16 o accediendo al Perfil.

4. Disponibilidad de producto

4.1 El tipo de Productos publicados en la Tienda Online y su disponibilidad pueden variar en cualquier momento y el Cliente, al aceptar estas condiciones, acepta que esto no implica ninguna responsabilidad por parte de B2X S.r.l. hacia el cliente por cualquier cambio en la disponibilidad o no disponibilidad de los productos.

4.2 La indicación relativa a la disponibilidad de los Productos no es vinculante, entendiéndose que los Productos indicados como "no disponibles" de conformidad con el art. 4.1 (ii) los Clientes no pueden solicitarlo. En caso de indisponibilidad inesperada de un Producto indicado como disponible en el momento en que un Cliente envió el Pedido, B2X se compromete a cancelar y reembolsar los pedidos que no puedan cumplirse. Para pedidos parcialmente no ejecutables, B2X se compromete a reembolsar al cliente el valor de los productos faltantes.

Precio y gastos de envío; impuestos y deberes
5.1 El Precio se expresa en € (Euro), excepto en países con moneda extranjera diferente o a criterio exclusivo de B2X S.r.l. El Precio aplicable es el publicado en la Tienda Online en el momento en que los Clientes realizan los Pedidos. El Cliente debe hacer todo lo posible para asegurarse de conocer la moneda utilizada en la transacción, y B2X S.r.l. no será responsable de ninguna pérdida o daño debido al uso de un tipo de cambio diferente.

5.2 El Precio incluye el IVA en el porcentaje aplicable y de acuerdo con la legislación (por ejemplo, 22%, excluyendo países en los que el número de IVA aplicable difiere, como el Reino Unido, donde es del 20%) si los Productos se envían desde B2X. s.r.l. y entregado dentro de la Unión Europea. Si los Productos son enviados por B2X S.r.l y entregados fuera de la Unión Europea, el Precio no incluye IVA.

5.3 El Precio no incluye los gastos de envío. B2X S.r.l. se reserva el derecho de solicitar a los Clientes una contribución a los gastos de envío que pueden variar según el tipo de entrega, la cantidad de Productos a entregar, su volumen, su peso y su destino.

5.4 La contribución solicitada por B2X S.r.l. los gastos de envío se indican, por separado del Precio, antes de que los Clientes envíen el Pedido y serán pagados por los Clientes junto y simultáneamente con el pago del Precio según los métodos establecidos en el art. 7.

5.5 Cualquier impuesto, arancel, arancel y otros cargos establecidos por las leyes del Estado donde se envían y entregan los Productos serán asumidos íntegramente por los Clientes y pagados por ellos al momento de la entrega de los productos, directamente a las autoridades tributarias o aduaneras competentes o al mensajero designado de la entrega del pedido. Por lo tanto, estos costes serán pagados por el Cliente directamente durante la entrega de los productos.

6. Método de envío de pedidos

6.1 Para proceder al envío de los Pedidos, el Cliente puede registrarse en la Tienda Online introduciendo todos los datos "obligatorios" y eligiendo una contraseña para enviar los Pedidos y acceder, incluso más tarde, a su Perfil.

6.2 Los Clientes pueden adquirir los Productos seleccionándolos en la sección de la Tienda Online dedicada al tipo de Producto buscado y colocándolos en el "carrito". Si hay más de un Producto que el Cliente pretende comprar, se debe repetir el mismo procedimiento anterior haciendo clic en "agregar otros productos". Una vez finalizada la elección de los Productos, el Cliente deberá, si no lo ha hecho previamente, proceder al registro a que se refiere el art. 6.1 o, si ya están registrados, deberán autenticarse ingresando su dirección de correo electrónico y contraseña en los espacios correspondientes y haciendo clic en "ir a pagar". Una vez verificada la exactitud de los datos relativos al Producto(s) elegido(s) y la "información de envío", el Cliente deberá elegir el método de pago a que se refiere el art. 7. Una vez elegido el método de pago, el Cliente podrá proceder al envío de los Pedidos pulsando en "enviar". El Cliente debe asegurarse de que sus datos de "inicio de sesión" no se revelen a terceros. B2X S.r.l. no será responsable si terceros logran acceder a la cuenta del cliente utilizando los datos de "login" correctos.

7. Condiciones de pago

7.1 Los clientes podrán pagar el Precio y la contribución por los gastos de envío a que se refiere el art. 5 mediante tarjeta de crédito, PayPal u otro medio de pago que pueda ser indicado por B2X S.r.l. en la Tienda Online. B2X S.r.l. se reserva el derecho de variar, en cualquier momento, los medios de pago que pueden utilizar los Clientes, sin perjuicio de que se considerarán utilizables los publicados en la Tienda Online en el momento de envío de los Pedidos por parte de los Clientes.

7.2 En caso de pago con tarjeta de crédito, se cargará a los Clientes el Precio y la contribución por los gastos de envío a que se refiere el art. 5 tiene lugar, una vez verificados los datos de la tarjeta de crédito y recibida la autorización de débito de la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito utilizada por los Clientes, al mismo tiempo que el envío por parte de B2X S.r.l. de la Confirmación de Pedido. Los datos de la tarjeta de crédito enviados al realizar los Pedidos están protegidos y se envían directamente a la empresa bancaria que gestiona los pagos. El pago se realiza directamente en un servidor seguro, con una clave de cifrado SSL. B2X S.r.l no puede acceder a los datos de la tarjeta de crédito. o en cualquier caso de terceros, ni en el momento del envío de los pedidos ni posteriormente. Por este motivo, el Cliente recibirá un débito con el motivo "B2X srl – KOCCA" en el extracto de su tarjeta de crédito.

7.3 En caso de pago a través de PayPal, cuando los Clientes envíen los Pedidos, la sesión Web se transferirá al sitio web seguro de PayPal. En este sitio web, los Clientes pueden completar el pago del Precio y la contribución por los gastos de envío a que se refiere el art. 5 utilizando su cuenta PayPal y según las condiciones de uso del servicio PayPal firmadas por los Clientes en ese momento o anteriormente. El cobro del Precio y la contribución por gastos de envío a que se refiere el art. 5 en la cuenta PayPal del Cliente se realiza al mismo tiempo que B2X S.r.l envía la Confirmación de Pedido.

7.6 Si lo solicitan los Clientes al mismo tiempo que envían los Pedidos, B2X S.r.l. enviará a los clientes una factura regular, por correo electrónico o postal. A los efectos de la emisión de la factura, es válida la información proporcionada por los Clientes. No será posible ningún cambio en la factura después de su emisión por B2X S.r.l.

7.7 La información recibida de B2X S.r.l de conformidad con este artículo 7 se utilizará exclusivamente para completar los procedimientos relacionados con la venta de los Productos y para los procedimientos de reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento mencionado en el art. 9. por los Clientes.

8. Envío y entrega de los Productos

8.1 Dado que para el "envío" de los Productos por parte de B2X S.r.l. significa la entrega de los mismos a los mensajeros seleccionados en cada momento de conformidad con el art. 8.2, B2X S.r.l. no está obligado a enviar los Productos hasta que haya recibido el pago del Precio; una vez recibido el pago del Precio, B2X S.r.l. acepta que los Productos serán recogidos por los mensajeros en los almacenes: (i) en el caso de Productos disponibles (tal como se definen en el art. 4.): - dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación de autorización de cargo a que se refiere el art. 7.2 en caso de pago con tarjeta de crédito; - dentro de los 3 días hábiles a partir del momento en que se puso a disposición de B2X S.r.l. información de pago en caso de pago por medios distintos a la tarjeta de crédito; (ii) en el caso de Productos disponibles que hayan dejado de estar disponibles (según se define en el art. 4.3), dentro de los 3 días hábiles a partir del momento en que dicho Producto o dichos Productos vuelvan a estar disponibles en los almacenes de Kocca. ; si los productos no vuelven a estar disponibles, el importe pagado por estos productos será reembolsado lo antes posible utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente y se le notificará por correo electrónico; (v) en el caso de que no se indique la disponibilidad de uno o más Productos (según la opción mencionada en el art. 4.6) y los Productos estén disponibles en los almacenes de Kocca S.r.l. al enviar el Pedido por parte del Cliente: - dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación de autorización de débito a que se refiere el art. 7.2 en caso de pago con tarjeta de crédito; - dentro de los 3 días hábiles a partir del momento en que se puso a disposición de B2X S.r.l. información de pago en caso de pago por medios distintos a la tarjeta de crédito; (vi) en el caso de que no se indique la disponibilidad de uno o más Productos (según la opción mencionada en el art. 4.6) y los Productos no estén disponibles en los almacenes de Kocca. en el momento en que los Clientes envían el Pedido, dentro de los 3 días hábiles a partir del momento en que los Productos están disponibles en los almacenes de Kocca S.r.l. B2X se compromete a cancelar y reembolsar los pedidos que no puedan cumplirse. Para pedidos parcialmente no ejecutables, B2X se compromete a reembolsar al cliente el valor de los productos faltantes.

 

8.2 B2X S.r.l. acepta que el envío de los Productos, en los Estados indicados en la Tienda Online, se realice mediante mensajería urgente seleccionada en cada momento en función del Producto objeto del Pedido y del lugar de destino. Los Productos son enviados por B2X S.r.l. y entregado por el servicio de mensajería seleccionado por B2X S.r.l., en la dirección indicada por los Clientes en el momento del registro a que se refiere el art. 6.1 o a una dirección diferente indicada al enviar el Pedido.

8.3 B2X S.r.l. acepta que se hará todo lo posible para garantizar que los Productos se envíen de conformidad con los artículos. 8.1 y 8.2 se entregan mediante mensajería seleccionada: - en Italia dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de envío; - fuera de Italia dentro de los 10 días siguientes a la fecha de envío. B2X S.r.l. no asume ninguna responsabilidad por la entrega tardía de cualquier producto.

8.4 Los plazos de entrega a que se refiere el art. 8.3, no puede, en ningún caso, considerarse vinculante y B2X S.r.l. Al no poder controlar directamente las entregas de los Productos después de su envío, no se hace responsable en modo alguno de su incumplimiento.

8.5 Para permitir a los Clientes seguir el estado de los Pedidos, B2X S.r.l. genera un número de Pedido que, insertado en la sección "Mis pedidos", accesible desde todas las páginas de la Tienda Online, permite verificar toda la información relativa a los Pedidos.

8.6 Los Clientes también pueden comprobar el estado de sus Pedidos gracias a la función online “Seguimiento de Pedidos” proporcionada por el mensajero elegido por B2X S.r.l. para la entrega. Esta verificación puede ser realizada por los Clientes sólo después del envío de los Productos y utilizando los datos de seguimiento comunicados por B2X S.r.l. por correo electrónico o accediendo al Perfil.

8.7 Los Clientes, u otros sujetos designados por los Clientes que se encuentren en la dirección indicada para la entrega de los Productos en la Confirmación de Pedido, están obligados a verificar, en el momento de la entrega, que: (i) los Productos corresponden a lo indicado en la documento de transporte de mensajería (DDT) tanto por número como por tipo; (ii) el embalaje/envase de los Productos está intacto, no dañado, ni mojado ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de cierre.

8.8 Cualquier daño en el embalaje/embalaje de los Productos deberá ser impugnado inmediatamente por los Clientes colocando una reserva de control por escrito en el comprobante de entrega del mensajero. Se entiende que, una vez firmado el documento de mensajería sin objeciones, el Cliente ya no podrá plantear ninguna objeción a B2X S.r.l. con referencia a las características externas de lo que se entrega.

8.9 Los Productos pueden entregarse por mensajería únicamente a los Clientes o a personas autorizadas por ellos; la persona a quien se entregan los Productos deberá firmar para certificar la entrega. Los mensajeros no realizan entregas en apartados de correos ni colocan los Productos en buzones u otros lugares similares.

9. Derecho a retirada

9.1 Si los Clientes son "consumidores" (es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada), los Clientes tienen derecho, de conformidad con y para los efectos del art. 64 del Decreto Legislativo núm. 206/2005, a desistir de los Contratos de Compraventa dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos cubiertos por los Contratos de Compraventa. El derecho de desistimiento debe ser ejercido por el Cliente enviando a B2X S.r.l. una comunicación escrita, mediante correo electrónico a la dirección a que se refiere el art. 16., que contenga: (i) la manifestación de intención de ejercer el derecho de desistimiento; (ii) la indicación del Pedido que dio origen al Contrato de Compraventa del que pretenden desistir.

9.2 En caso de ejercicio por parte de los Clientes del derecho de desistimiento a que se refiere este art. 9.: (i) Los Clientes se comprometen a devolver los Productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha del aviso de desistimiento a que se refiere el art. 9.1; (ii) todos los costos relacionados con la devolución de los Productos corren enteramente a cargo de los Clientes; (iii) B2X S.r.l se compromete a reembolsar el Precio lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del aviso de desistimiento a que se refiere el art. 9.1, siempre que: - los Productos hayan sido devueltos y estén intactos; - el embalaje original de los Productos también se devuelve y está intacto; - todos los accesorios, manuales de instrucciones, etc. también se devuelven y se encuentran intactos; - los Productos no han sido utilizados; (iv) B2X S.r.l. comunicará a los Clientes las modalidades de reembolso del Precio.

9.3 Si los Clientes ejercen el derecho de desistimiento de una manera que no cumpla con los métodos y términos establecidos en este artículo 9, los Clientes no tendrán derecho a un reembolso del Precio.

Defectos / discrepancias del producto
10.1 Si los Productos presentan una garantía reconocida por el fabricante de los mismos (garantía comercial/convencional), cualquier defecto/diferencia en los Productos deberá ser reportado por los Clientes directamente al fabricante de acuerdo con los métodos y términos indicados en la propia garantía.

10.2 Los clientes "consumidores" (tal como se definen en el art. 9.1) pueden solicitar al vendedor, dentro del plazo establecido en el art. 132 del Decreto Legislativo 206/05 (Código del Consumo), las soluciones previstas por el mismo Código del Consumidor para los defectos de conformidad de los Productos existentes en el momento de la entrega de la mercancía.

11. Responsabilidad del producto
El fabricante de los Productos es responsable de cualquier daño causado por defectos en los propios Productos.

12. Privacidad
Kocca a través de B2X S.r.l. declara y garantiza que los datos personales de los Clientes serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 y el Decreto Legislativo 196/03, y sus modificaciones posteriores. De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, informamos a los Clientes que KOCCA S.r.l., con sede en Nola, Interporto di Nola-lotto C/2 n°1/5, actúa como Responsable del tratamiento y, también a través de B2X. S.r.l., que actúa como responsable del tratamiento, utiliza la información relativa a los Clientes proporcionada en el momento del registro de conformidad con el art. 6.1 o 6.2. para gestionar la relación contractual existente.

Los datos serán tratados y recogidos en archivos impresos e informáticos por personal de la empresa durante toda la duración de la relación contractual, durante los plazos legales relacionados con la gestión de las obligaciones reglamentarias contables y fiscales y, en cualquier caso, para permitir al Responsable del tratamiento defender sus derechos. La información será comunicada a terceros (entidades bancarias, agentes, concesionarios, distribuidores y red comercial en general; empresas de cobranza, empresas de información comercial, empresas de transporte, transitarios y agentes de aduanas) que intervienen en nuestros procesos comerciales, así como a a las Administraciones Públicas, dentro de los límites de los fines institucionales de dichos órganos, para el cumplimiento de obligaciones legales específicas o con fines contractuales y contables. El ámbito de cualquier comunicación de datos será nacional/europeo.


Para tener plena claridad sobre las operaciones que le hemos informado y ejercer los derechos previstos (solicitar el acceso a sus datos, solicitar la actualización o rectificación o integración de sus datos, cancelación, transformación en forma anónima y bloqueo de los mismos, oponerse a su uso, obtener datos portabilidad y presentar una reclamación ante la autoridad de control) Los clientes pueden ponerse en contacto con KOCCA S.r.l. en la dirección arriba indicada.

   

13. Contenidos y funcionamiento del sitio


Kocca a través de B2X S.r.l. ha tomado todas las precauciones para impedir la publicación en el sitio web de contenidos que describan o representen escenas o situaciones de violencia física o psicológica o que, según la sensibilidad de los usuarios del sitio, puedan considerarse lesivos de las creencias cívicas, de los derechos humanos. y la dignidad de las personas, en todas sus formas y expresiones.


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Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Tienda Online (incluidos los contenidos) son propiedad exclusiva de B2X S.r.l. y/o Kocca. La Tienda Online y sus contenidos no pueden reproducirse total o parcialmente, transferirse por medios electrónicos o convencionales, modificarse, vincularse y utilizarse para cualquier fin sin el consentimiento previo por escrito de Kocca y B2X S.r.l. .

Ley aplicable
15.1 Las Condiciones Generales y los Contratos de Venta se rigen por la ley italiana (y en particular por el Decreto Legislativo 206 del 09/06/2005 - que en los artículos 50 a 67 regula los contratos a distancia - y por el Decreto Legislativo 70 del 09/09/2005 04 /2003 sobre comercio electrónico) y debe interpretarse a la luz de ello.

15.2 Cualquier controversia que se refiera a la interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación del Contrato, o que de cualquier modo esté relacionada con las Condiciones Generales de Venta, estará sujeta a la jurisdicción del Tribunal de Roma, cuando la ley no no prevé la jurisdicción exclusiva del consumidor. La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Contactos

Para obtener más información y asistencia sobre la Tienda Online o sobre los métodos de compra en la Tienda Online o sobre los Acuerdos de Compra y Venta, los Clientes pueden contactar con B2X S.r.l. a través de nuestro servicio de atención al cliente en support@kocca.it.